CUSTOMER SATISFACTION - Sistema di rilevazione del grado di soddisfazione del Cittadino -
Dettagli
QUESTA SEZIONE E' IN IMPLEMENTAZIONE E PERFEZIONAMENTO
CUSTOMER SATISFACTION
SISTEMA DI RILEVAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE DEL CITTADINO
In questa sezione verranno comunicate le implementazioni in merito alla rilevazione della Customer Satisfation ovvero il sistema di rilevazione del grado di soddisfazione del Cittadino e relativamente la percezione del servizio e le singole attività dedicate, identificando eventuali segnalazioni al fine di preservare nel tempo la qualità dei servizi offerti.
Si è pensato di rilevare il grado di soddisfazione attraverso:
monitoraggio strutturato di segnalazioni, osservazioni, disservizi, reclami, apprezzamenti ed elogi
interviste, focus group, indagini di customer satisfaction
altri tipi di indagini ad hoc.
La rilevazione si attuerà con il contatto telefonico con un campione di Cittadini a cui si chiederanno delle semplici domande nella quale si rileveranno alcuni indicatori che esprimeranno il livello di qualità dei servizi offerti
Rilevazione del grado di soddisfazione delle Strutture Aziendali:
1) 2025 - FARMACIA TERRITORIALE - QUESTIONARIO DI GRADIMENTO DEL SERVIZIO DI EROGAZIONE DIRETTA - risultati della rilevazione - CLICCARE QUI
QUESTA SEZIONE E' IN IMPLEMENTAZIONE E PERFEZIONAMENTO
